Cara Meminta Maaf dalam Online Shop (2)

Kesalahan memang dapat menjadi pelajaran berharaga untuk melangkah maju. Namun,kesalahan juga dapat mengancam nama baik perusahaan. Ditambah lagi dengan hadirnya sosial media. Sekali anda melakukan kesalahan pada satu orang maka dalam beberapa menit saja seluruh dunia bisa mengetahuinya. Maka dari itu beberapa hal ini bisa anda lakukan jika anda melakukan kesalahan;

• Akui kesalahan

Bila kesalahan sudah terjadi da nada pihak yang dirugikan, tidak ada orang yang akan peduli pada penjelasan anda. Akui seluruh kesalahan sebelum anda memberikan penjelasan akan terdengar lebih baik.

• Tunjukan empati

Tunjukan anda mengerti dampak yang terjadi pada korban. Tunjukan kepedulian anda dengan tulus atau mungkin menyediakan sejumlah ganti rugi akibat kesalahan yang anda lakukan.

• Fokus pada perbaikan

Jangan biarkan pelanggan anda memikirkan kesalahan anda terus menerus. Ubah focus pelanggan kepada perbaikan yang anda lakukan. Jangan terus membela diri untuk menunjukan bahwa anda tidak salah. Akui kesalahan anda ,perbaiki dan move on.